Politique de confidentialité
Merlin Assurance a publié la présente Politique de confidentialité, car nous reconnaissons aux personnes avec lesquelles nous faisons affaire le droit de savoir à quelles fins nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons.
Notre engagement à l'égard de la protection de vos renseignements personnels
Chez Merlin Assurance, nous sommes conscients que le commerce en ligne crée de nouvelles occasions et de nouvelles responsabilités. Nous saisissons l'occasion de vous offrir notre service de comparaison de soumissions d'assurance de façon ouverte et personnalisée, mais nous partageons avec vous la responsabilité de contrôler l'échange, le stockage et l'utilisation de certains renseignements personnels.
La confidentialité nous tient à cœur et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour maintenir la confidentialité des renseignements personnels contenus dans votre dossier, que vous souscriviez ou non une assurance par notre entremise.
Quels renseignements personnels recueillons-nous?
Merlin Assurance recueille des renseignements personnels que vous acceptez de nous fournir quand vous vous inscrivez à notre service de comparaison de soumissions d'assurance auto et/ou habitation. Ces renseignements — notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que vos dossiers de conduite et de sinistres — sont recueillis et conservés. Ces renseignements pourraient également nous servir à vous informer sur vos renouvellements et cotisations à venir, et pour vous proposer de nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser. D'autre part, des renseignements anonymes sont recueillis, principalement durant l'analyse courante du fichier journal de notre serveur Web. Nous pourrions utiliser ces données pour savoir quelles sections du site sont les plus fréquentées et déterminer quelles sont celles qui devraient faire l'objet d'une amélioration. Merlin Assurance utilise ces données uniquement dans le but d'améliorer la qualité des services et des renseignements offerts sur le site Web.
Confier vos renseignements personnels à Merlin Assurance est simple et sécuritaire. Nous utilisons le protocole Secure Sockets Layer (SSL), un des meilleurs logiciels de sécurisation d'Internet au monde, ainsi que les certificats VeriSign pour sécuriser les échanges de données sécurisées. Cette technologie de sécurisation crypte les renseignements personnels que vous nous envoyez (dont vos noms, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone), pour que personne ne puisse y accéder lors de sa transmission par Internet. Nous évaluerons et adopterons de nouvelles technologies de sécurisation dès qu'elles seront disponibles.
Pourquoi les recueillons-nous?
Vous pouvez vous rendre sur notre site Web sans avoir à nous dire qui vous êtes ou à divulguer des renseignements personnels. Notre but consiste toujours à recueillir seulement les renseignements nécessaires pour vous offrir le meilleur service possible et à vous offrir les protections et les conditions adéquates et à ne rien recueillir sans votre consentement.
Utilisation de ces renseignements par des tiers
De temps à autre, nous devons divulguer des renseignements contenus dans votre dossier à des organismes ou à des entreprises qui sont réglementés et qui ont le droit légitime de les obtenir. Il peut s'agir notamment de :
Cabinets, experts en sinistre et représentants tels que définis dans la Loi sur la distribution de produits et services financiers;
Évaluateurs;
Assureurs, réassureurs et institutions financières ou l'Autorité des marchés financiers, leur organisme de régulation;
Le Fichier central des sinistres automobiles pour la collecte et la conservation d'information concernant l'historique de sinistres du conducteur assuré;
La Société d'assurance automobile du Québec pour l'information ayant trait à votre dossier de conduite, soit les points d'inaptitude, les restrictions ou les sanctions versées à votre permis de conduire;
Les agences d'analyse de crédit, de risques et de sinistres;
Les organismes d'application de la loi ou autres.
Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces renseignements soient utilisés avec discernement et à ce que votre droit à la confidentialité soit respecté.
Par ailleurs, nous devrons divulguer des renseignements personnels que nous conservons si la loi nous y oblige, par exemple pour répondre à une ordonnance de la cour ou à une citation à comparaître. Nous pourrions également divulguer des renseignements personnels à la demande d'un organisme d'application de la loi.
Notre utilisation de fichiers témoins
Le moteur de soumissions de Merlin Assurance utilise la technologie des témoins dans le but de permettre et de faciliter votre session d'utilisateur. Durant le processus de soumission, les témoins enregistrent des renseignements sur la session pour s'assurer que les données sont transmisses dans le bon ordre d'une étape à l'autre. Le témoin est conservé dans votre ordinateur et ne contient aucun renseignement personnel.
De plus, Merlin Assurance utilise les codes analytiques de tierces parties pour mieux évaluer l'efficacité de notre publicité et déterminer les comportements des visiteurs sur notre site Web afin de pouvoir offrir sans cesse un meilleur service.
Merlin Assurance utilise également les témoins DoubleClick pour son remarketing. Lorsq'un utilisateur navigue dans les pages et section du site où une balise a été insérée, l'identifiant du témoin est ajouté à une liste créée selon des catgories d'intérêts. Plusieurs listes sont possibles et les utilisateurs peuvent se retrouver dans plusieurs d'entre elles.
Merlin Assurance utilise le remarketing dans le cadre de son volet publicitaire en ligne et utilise Google comme fournisseur tiers. Merlin Assurance améliore ainsi les annonces qui sont présentées à sa clientèle et propose ses produits selon les réels besoins de l'utilisateur.
Google offre la possibilité de se désabonner de toute publicité ciblée par catégorie d'intérêts. Veuillez visiter la page suivante pour vous désabonner : gestionnaire de préférences pour les annonces.
Transmission d'informations
Merlin Assurance ne saurait être tenu responsable de tout dommage découlant de l'interception, de la perte ou de la modification de tout courriel que vous nous transmettez.
Nous vous soulignons que, lorsque vous nous transmettez de l'information par courriel, cette communication n'est pas sécurisée. Nous vous recommandons donc d'être prudent lorsque vous nous transmettez des messages par courriel et de ne pas inclure d'information confidentielle (comme votre numéro de police ou des renseignements personnels) dans ces messages.
Adresse de courriel
Nous nous engageons à faire une gestion responsable de votre adresse de courriel et à ne pas l'utiliser de façon abusive. Les adresses de courriel que nous recueillons sont utilisées pour offrir nos produits et services ou pour communiquer avec nos clients au sujet de leur assurance, ainsi que pour leur faire part de toute offre susceptible de les intéresser; ces adresses ne sont ni partagées avec d'autres organisations non membres de Merlin Assurance, ni vendues. De plus, les messages électroniques que nous expédions ne contiennent aucune donnée personnelle ou confidentielle. Vous pouvez en tout temps être retiré de notre liste d'envoi simplement en vous désabonnant.
Consentement
Votre consentement est nécessaire pour la collecte, l'utilisation ou la communication de vos renseignements personnels par nous. Lorsque vous nous fournissez volontairement certains renseignements personnels, vous nous donnez également votre consentement implicite (si un consentement oral ou écrit n'a pas été demandé par ailleurs) pour que nous collections, utilisions et communiquions ces renseignements personnels pour atteindre les buts déterminés. Les demandes de soumission, formulaires et documents que nous utilisons comprennent des points pertinents à votre autorisation, qui nous permettent de collecter, d'utiliser et de communiquer des renseignements personnels vous concernant. Il est important de lire tous ces points attentivement.
Dans de rares cas, et dans des circonstances très précises permises par la loi, il se peut que nous collections, utilisions ou communiquions des renseignements personnels sans votre consentement. Vous pouvez retirer en tout temps votre consentement (sous réserve de toute obligation légale ou contractuelle à laquelle nous devons répondre) en donnant par écrit un préavis raisonnable. Un tel retrait pourrait nous empêcher de vous fournir les services et les produits d'assurance demandés, y compris le traitement d'une demande d'assurance et le traitement d'une déclaration de sinistre.
Accès aux renseignements
Vous avez le droit de consulter les renseignements personnels que nous avons sur vous. Ce sera avec plaisir que nous vous fournirons votre dossier. Vous n'avez qu'à nous envoyer une demande écrite à l'adresse ci-dessous et l'un de nos représentants en assurance se chargera de vous envoyer votre dossier par courrier.
Merlin Assurance met tout en œuvre pour que les renseignements personnels versés à votre dossier soient exacts et à jour. Si vous constatiez qu'une erreur s'y était malencontreusement glissée ou qu'un renseignement doit être mis à jour pour refléter votre situation actuelle, faites-nous le savoir et nous apporterons les corrections nécessaires. Dans certains cas exceptionnels, des frais de transcription, de reproduction ou d'expédition pourraient être exigés.
Pour toute question ou plainte concernant la confidentialité de votre dossier personnel, veuillez communiquer avec nous :
Adresse :
Merlin Assurance
3400, boulevard de Maisonneuve Ouest
bureau 700
Montréal (Québec)
H3Z 0A5
Enregistrement et écoute des appels
Pour des raisons de formation et de qualité du service à la clientèle, il se peut que les conversations téléphoniques soient enregistrées ou écoutées.